甘为金融稻草 温暖客户心田——中信银行大连分行收到客户感谢信

“感谢您们在2022年的初春时刻便让我感受到了春天的温暖，更让我感受到了贵行的真诚和贵行员工的精神面貌……”这是客户葛女士赠给中信银行大连分行的一封感谢信，纸短却情长。

拿起信，让我们一起来看看这背后的真实故事。葛女士于2012年在大连市购买了一套住房，在中信银行大连分行办完相关贷款手续后边出国工作了。这次，她克服疫情等重重困难，利用假期回连，准备尽快办理完房屋产权手续。但事与愿违，葛女士的购房合同丢了，原产地产开发商也失联了，致使其一直未能完成产权办理。眼看假期即将结束，葛女士已一筹莫展、心急如焚。最后，她抱着试一试的心态，来到了中信银行大连分行，该行个人信贷部周艳接待了她。听完客户的介绍，周艳也很是替客户着急，她没有因客户需求不熟悉、难度大而推诿或放弃。她立即放下手头工作，充分运用自身工作经验，全身心为客户分析研究，制定解决方案，并主动帮助客户与相关单位沟通联系。最终，在大连市房地产交易登记中心等单位大力支持下，客户顺利办完了产权办理的所有手续。葛女士激动称周艳正是帮了自己大忙的“救命”稻草，“这次对我来说也不亚于当了回侦探呀，但您不用客气，能为您解决问题我也很高兴、很荣幸！”周艳则欣慰地说道。

放下信，周艳也颇有感触。“既然客户在如此困难的时候找到了我，我就告诉自己一定要全心全意为客户分忧，把它当成自己的产权证，全力以赴去办。”也许正式这样的韧劲，促成了最后的圆满结果。在此期间，客户曾多次表示希望得到周艳领导姓名及联系方式等信息，亲自向其表达对银行、对周艳表示感谢，但都被周艳婉言谢绝了。葛女士没犟过周艳，她选择自己拨打中信银行“95558”客服电话，试图直接找到相关人员电话，也“悄悄”来到过该行分行大厦，期望能与周艳领导来个不期而遇。最终，葛女士选择用最直接、最质朴方式回应了周艳的真诚服务，她快递来了自己的感谢信，收件信息栏则写上了地址及“负责人收”……

客户的感谢信没有华丽的辞藻，却言语“滚烫”，深深感动了、温暖了中信银行员工。中信银行大连分行希望以此为契机，进一步践行“我为群众办实事”理念，创新服务形式，提升服务质效，在平凡的岗位上当好一颗颗不平凡金融稻草，用“有温度”的服务，温暖客户心田。